YJVPN 聯絡支援
帳戶、訂閱、國際線路、付款與退款問題，統一透過帳戶面板提交。工單會保留問題描述與後續回覆，適合持續排查並核對處理結果。
聯絡管道與適用情境
請優先使用工單。電子郵件與 Telegram 僅在本站正式頁面或帳戶面板明確公布後，才可作為聯絡入口。
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TICKET
推薦入口
帳戶面板工單
目前的正式支援入口。適用於帳戶狀態、方案流量、付款結果、退款申請、訂閱匯入、用戶端連線與國際線路排查。提交後可在帳戶面板查看狀態與回覆；處理時間會依問題類型與核驗範圍而異，請以工單內更新為準。
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EMAIL
尚未公開
電子郵件
本站目前尚未公開聯絡電子郵件，因此電子郵件不作為目前的支援入口。涉及訂單、帳戶或退款的問題，請直接進入帳戶面板提交工單，避免資訊分散而無法持續核對。
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TELEGRAM
尚未公開
Telegram
本站目前尚未公開 Telegram 聯絡方式，因此該管道目前不提供支援服務。請以本站頁面與帳戶面板顯示的入口為準，線路與訂閱問題統一透過工單記錄。
提交工單前的準備
資料越完整，越容易直接進入核對流程。只提交與問題相關的資訊，請勿在工單中填寫帳戶密碼或完整訂閱憑證。
- 說明問題類別：帳戶、付款、退款、訂閱匯入、用戶端連線或線路存取。
- 註明使用環境：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並說明用戶端中顯示的提示。
- 交代重現步驟：依序描述從選擇線路到問題出現的過程，並註明目標服務所在的地區與目前的網路環境。
- 附上必要畫面：可提交已遮蓋帳戶資訊的錯誤提示截圖，請保留完整提示文字。
- 退款問題請單獨說明：註明對應訂單與申請原因。本站提供 30 天無理由退款，具體進度以工單處理結果為準。
問題分流說明
不同問題需要核對的資料各不相同。依照下列方式描述，可減少來回補充資訊的次數。
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ACCOUNT
帳戶核對
帳戶與訂閱
說明是否可以登入、訂閱是否已顯示在帳戶總覽，以及問題發生在取得訂閱、匯入用戶端，還是更新設定的階段。月訂閱流量按開通日每月重設，中途升級差額會按剩餘天數折算。
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NETWORK
線路排查
連線與線路
請註明使用平台、用戶端提示、所選地區與目標服務。YJVPN 涵蓋 90+ 國家 / 200+ 線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；具體排查請以目前的裝置與線路狀況為準。
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BILLING
訂單核對
付款與退款
付款問題請註明使用支付寶 / 微信 / USDT 中的哪種方式，並描述帳戶面板顯示的訂單狀態。退款申請請透過工單提交，適用 30 天無理由退款。
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DEVICE
不限裝置數量
多裝置使用
本服務不限制裝置數量。若不同裝置的使用情況不一致，請分別註明平台、用戶端狀態與所選線路，不要只描述其中一台裝置的結果。
聯絡支援常見問題
哪種聯絡管道最適合處理訂單問題？
請使用帳戶面板工單。工單可以對應帳戶與訂單狀態，也能保留補充資料與處理回覆。本站目前尚未公開電子郵件及 Telegram 聯絡方式。
提交後多久可以收到回覆？
處理時間取決於問題類別、資料完整度，以及是否需要核對線路或訂單。提交後請在帳戶面板查看工單狀態；若需要補充資訊，回覆會顯示在同一張工單內。
線路問題需要提供哪些資訊？
請提供使用平台、用戶端提示、所選地區、目標服務所在的地區、問題出現的步驟，以及已遮蓋帳戶資訊的錯誤畫面。請勿提交密碼或完整訂閱憑證。
註冊後才能提交工單嗎？
工單位於帳戶面板中。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可完成；登入後可從面板進入工單頁面。
退款申請要從哪裡提交？
請登入帳戶面板並提交工單，說明對應訂單與申請原因。本站提供 30 天無理由退款，處理狀態與結果會在工單中更新。