YJVPN 联系支持
账户、订阅、国际线路、支付与退款问题统一通过账户面板提交。工单会保留问题描述和后续回复，适合持续排查与核对处理结果。
联系渠道与适用场景
优先选择工单。邮箱与 Telegram 仅在本站正式页面或账户面板明确公布后方可作为联系入口。
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TICKET
推荐入口
账户面板工单
当前正式支持入口。适用于账户状态、套餐流量、支付结果、退款申请、订阅导入、客户端连接和国际线路排查。提交后可在账户面板查看状态与回复；处理时长随问题类型和核验范围变化，以工单内更新为准。
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EMAIL
暂未公开
邮箱
本站目前未公开联系邮箱，因此邮箱不作为当前支持入口。涉及订单、账户或退款的问题，请直接进入账户面板提交工单，避免信息分散后无法连续核对。
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TELEGRAM
暂未公开
Telegram
本站目前未公开 Telegram 联系方式，因此该渠道不承担当前支持工作。请以本站页面和账户面板显示的入口为准，线路与订阅问题统一通过工单记录。
提交工单前准备
资料越完整，越容易直接进入核对步骤。只提交与问题有关的信息，不要在工单中填写账户密码或完整订阅凭据。
- 说明问题类别：账户、支付、退款、订阅导入、客户端连接或线路访问。
- 写明使用环境：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，并说明客户端内看到的提示。
- 交代复现过程：从选择线路到出现问题依次描述，注明目标服务所在地区和当前网络环境。
- 附上必要画面：可提交已遮盖账户信息的错误提示截图，保留完整提示文字。
- 退款问题单独说明：写明对应订单与申请原因。本站执行 30 天无理由退款，具体进度以工单处理结果为准。
问题分流说明
不同问题需要核对的资料不同。按下列方式描述，可减少来回补充信息。
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ACCOUNT
账户核对
账户与订阅
说明是否可以登录、订阅是否已在账户概览显示，以及问题发生在获取订阅、导入客户端还是更新配置阶段。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。
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NETWORK
线路排查
连接与线路
写明使用平台、客户端提示、所选地区和目标服务。YJVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；具体排查应以当前设备和线路情况为准。
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BILLING
订单核对
支付与退款
支付问题请注明使用支付宝 / 微信 / USDT 中的对应方式，并描述账户面板显示的订单状态。退款申请通过工单提交，适用 30 天无理由退款。
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DEVICE
不限台数
多设备使用
本服务不限台数。若不同设备表现不一致，请分别写明平台、客户端状态和所选线路，不要只描述其中一台设备的结果。
联系支持常见问题
哪种联系渠道最适合处理订单问题？
请使用账户面板工单。工单可以对应账户与订单状态，也能保留补充资料和处理回复。本站目前未公开邮箱及 Telegram 联系方式。
提交后多久能收到回复？
处理时长取决于问题类别、资料完整度以及是否需要核对线路或订单。提交后请在账户面板查看工单状态；若需要补充信息，回复会显示在同一工单内。
线路问题需要提供哪些信息？
请提供使用平台、客户端提示、所选地区、目标服务所在地区、问题出现步骤，以及已遮盖账户信息的错误画面。不要提交密码或完整订阅凭据。
注册后才能提交工单吗？
工单位于账户面板。注册无需邮箱地址，用户名+密码即可完成；登录后可从面板进入工单页面。
退款申请从哪里提交？
请登录账户面板并提交工单，说明对应订单与申请原因。本站执行 30 天无理由退款，处理状态与结果会在工单中更新。