SUPPORT DESK · 티켓 분류

YJVPN 지원 문의

계정, 구독, 국제 회선, 결제 및 환불 문의는 계정 패널에서 통합 접수합니다. 티켓에는 문의 내용과 후속 답변이 보존되어 지속적인 확인과 처리 결과 점검에 적합합니다.

티켓 제출 계정 개요 보기
CONTACT CHANNELS

문의 채널 및 이용 상황

티켓을 우선 이용하세요. 이메일과 Telegram은 공식 사이트나 계정 패널에 정식으로 공개된 경우에만 문의 채널로 사용할 수 있습니다.

  1. TICKET

    계정 패널 티켓

    현재 공식 지원 채널입니다. 계정 상태, 요금제 데이터, 결제 결과, 환불 신청, 구독 가져오기, 클라이언트 연결 및 국제 회선 문제에 이용할 수 있습니다. 제출 후 계정 패널에서 상태와 답변을 확인할 수 있으며, 처리 시간은 문의 유형과 확인 범위에 따라 달라지므로 티켓 내 업데이트를 기준으로 확인하세요.

    권장 채널
  2. EMAIL

    이메일

    현재 공개된 문의 이메일이 없으므로 이메일은 지원 채널로 제공되지 않습니다. 주문, 계정 또는 환불 관련 문의는 정보가 분산되어 연속 확인이 어려워지지 않도록 계정 패널에서 직접 티켓을 제출하세요.

    현재 공개되지 않음
  3. TELEGRAM

    Telegram

    현재 공개된 Telegram 문의 방법이 없으므로 해당 채널은 지원 채널로 운영되지 않습니다. 사이트와 계정 패널에 표시된 채널을 기준으로 이용하고, 회선 및 구독 문의는 모두 티켓으로 기록하세요.

    현재 공개되지 않음
CASE PREPARATION

티켓 제출 전 준비

자료가 구체적일수록 확인 절차로 바로 진행하기 쉽습니다. 문제와 관련된 정보만 제출하고, 티켓에 계정 비밀번호나 전체 구독 인증 정보를 입력하지 마세요.

  1. 문의 유형을 설명하세요: 계정, 결제, 환불, 구독 가져오기, 클라이언트 연결 또는 회선 접속.
  2. 사용 환경을 알려주세요: Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux와 클라이언트에 표시된 안내 문구를 적어 주세요.
  3. 재현 과정을 설명하세요: 회선을 선택한 단계부터 문제가 발생한 시점까지 순서대로 적고, 대상 서비스의 지역과 현재 네트워크 환경을 알려 주세요.
  4. 필요한 화면을 첨부하세요: 계정 정보를 가린 오류 안내 화면을 제출할 수 있으며, 안내 문구 전체가 보이도록 남겨 주세요.
  5. 환불 문의는 별도로 설명하세요: 해당 주문과 신청 사유를 적어 주세요. 본 서비스는 30일 무조건 환불 정책을 적용하며, 구체적인 진행 상황은 티켓 처리 결과를 기준으로 합니다.
ISSUE ROUTING

문의 유형 분류 안내

문제 유형에 따라 확인이 필요한 자료가 다릅니다. 아래 방식으로 설명하면 추가 정보를 반복해서 요청하는 일을 줄일 수 있습니다.

  1. ACCOUNT

    계정 및 구독

    로그인 가능 여부, 계정 개요에 구독이 표시되는지, 문제가 구독 정보 가져오기·클라이언트 가져오기·설정 업데이트 중 어느 단계에서 발생했는지 알려 주세요. 월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다.

    계정 확인
  2. NETWORK

    연결 및 회선

    사용 플랫폼, 클라이언트 안내 문구, 선택한 지역과 대상 서비스를 적어 주세요. YJVPN은 90+개 국가 / 200+개 회선을 지원하며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 이용할 수 있습니다. 구체적인 점검은 현재 기기와 회선 상태를 기준으로 진행합니다.

    회선 점검
  3. BILLING

    결제 및 환불

    결제 문제는 Alipay / WeChat / USDT 중 사용한 방식을 명시하고, 계정 패널에 표시된 주문 상태를 설명해 주세요. 환불 신청은 티켓으로 제출하며 30일 무조건 환불이 적용됩니다.

    주문 확인
  4. DEVICE

    여러 기기에서 사용

    본 서비스는 기기 수 제한이 없습니다. 기기마다 결과가 다르면 플랫폼, 클라이언트 상태와 선택한 회선을 각각 적어 주세요. 한 기기의 결과만 설명하지 마세요.

    기기 수 제한 없음
SUPPORT FAQ

지원 문의 자주 묻는 질문

주문 문제에는 어떤 문의 채널이 가장 적합한가요?

계정 패널 티켓을 이용하세요. 티켓은 계정 및 주문 상태에 연결할 수 있고, 추가 자료와 처리 답변도 보존됩니다. 현재 공개된 이메일 및 Telegram 문의 방법은 없습니다.

제출 후 답변을 받기까지 얼마나 걸리나요?

처리 시간은 문의 유형, 자료의 완성도, 회선 또는 주문 확인 필요 여부에 따라 달라집니다. 제출 후 계정 패널에서 티켓 상태를 확인하세요. 추가 정보가 필요하면 같은 티켓에 답변이 표시됩니다.

회선 문제에는 어떤 정보를 제공해야 하나요?

사용 플랫폼, 클라이언트 안내 문구, 선택한 지역, 대상 서비스의 지역, 문제가 발생한 단계와 계정 정보를 가린 오류 화면을 제공해 주세요. 비밀번호나 전체 구독 인증 정보는 제출하지 마세요.

가입해야 티켓을 제출할 수 있나요?

티켓은 계정 패널에서 이용합니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 로그인 후 패널에서 티켓 페이지로 이동하면 됩니다.

환불 신청은 어디에서 제출하나요?

계정 패널에 로그인한 후 티켓을 제출하고 해당 주문과 신청 사유를 적어 주세요. 본 서비스는 30일 무조건 환불 정책을 적용하며, 처리 상태와 결과는 티켓에 업데이트됩니다.

무료 시작