SUPPORT DESK · チケット振り分け

YJVPN サポートへの問い合わせ

アカウント、契約、国際回線、支払い、返金に関する問題は、アカウントパネルからチケットを送信してください。チケットには問題の内容とその後の返信が記録されるため、継続的な確認や対応結果の照合に便利です。

チケットを送信 アカウント概要を確認
CONTACT CHANNELS

問い合わせ先と利用シーン

まずはチケットをご利用ください。メールとTelegramは、当サイトの正式ページまたはアカウントパネルで明確に公開されている場合のみ問い合わせ先として利用できます。

  1. TICKET

    アカウントパネルのチケット

    現在正式に対応している窓口です。アカウントの状態、プランの通信量、支払い結果、返金申請、契約情報の読み込み、クライアント接続、国際回線の確認に利用できます。送信後はアカウントパネルでステータスと返信を確認できます。対応時間は問題の種類や確認範囲によって異なるため、チケット内の最新情報をご確認ください。

    推奨窓口
  2. EMAIL

    メール

    現在、当サイトでは問い合わせ用メールアドレスを公開していません。そのため、メールは現在のサポート窓口ではありません。注文、アカウント、返金に関する問題は、情報が分散して確認が途切れないよう、アカウントパネルから直接チケットを送信してください。

    現在非公開
  3. TELEGRAM

    Telegram

    現在、当サイトではTelegramの問い合わせ先を公開していないため、この経路ではサポートを受け付けていません。当サイトのページとアカウントパネルに表示される窓口をご利用ください。回線や契約に関する問題は、すべてチケットで記録・対応します。

    現在非公開
CASE PREPARATION

チケット送信前の準備

情報が詳しいほど、確認作業へスムーズに進めます。問題に関係する情報だけを記載し、チケットにはアカウントのパスワードや完全な契約情報を入力しないでください。

  1. 問題の種類を明記：アカウント、支払い、返金、契約情報の読み込み、クライアント接続、または回線アクセス。
  2. 利用環境を記載：Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかと、クライアントに表示されたメッセージを記載してください。
  3. 再現手順を説明：回線を選択してから問題が発生するまでの流れを順に記載し、対象サービスの地域と現在のネットワーク環境も明記してください。
  4. 必要な画面を添付：アカウント情報を隠したエラーメッセージのスクリーンショットを送信できます。表示されたメッセージ全文を残してください。
  5. 返金の場合は個別に説明：該当する注文と申請理由を記載してください。当サイトでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。具体的な進捗はチケットの対応結果をご確認ください。
ISSUE ROUTING

問い合わせ内容の振り分け

問題の種類によって確認に必要な情報は異なります。次の方法で説明すると、追加情報のやり取りを減らせます。

  1. ACCOUNT

    アカウントと契約

    ログインできるか、契約がアカウント概要に表示されているか、問題が契約情報の取得、クライアントへの読み込み、設定更新のどの段階で発生したかを記載してください。月額契約の通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。

    アカウント確認
  2. NETWORK

    接続と回線

    利用プラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域、対象サービスを記載してください。YJVPNは90か国以上／200回線以上に対応し、Windows／macOS／iOS／Android／Linuxをサポートしています。具体的な確認内容は、利用中の端末と回線の状況を基準に判断します。

    回線の確認
  3. BILLING

    支払いと返金

    支払いに関する問題では、Alipay／WeChat Pay／USDTのいずれを利用したかを記載し、アカウントパネルに表示された注文ステータスを説明してください。返金申請はチケットから送信し、30日間の理由を問わない返金が適用されます。

    注文確認
  4. DEVICE

    複数端末での利用

    本サービスは利用端末数に制限がありません。端末によって結果が異なる場合は、それぞれのプラットフォーム、クライアントの状態、選択した回線を記載してください。1台分の結果だけを説明しないようにしてください。

    台数制限なし
SUPPORT FAQ

サポートへの問い合わせに関するよくある質問

注文に関する問題には、どの問い合わせ先が適していますか？

アカウントパネルのチケットをご利用ください。アカウントと注文ステータスを紐づけて確認でき、追加資料や対応内容も同じチケットに記録できます。現在、当サイトではメールとTelegramの問い合わせ先を公開していません。

送信後、どのくらいで返信が届きますか？

対応時間は、問題の種類、情報の充実度、回線や注文の確認が必要かどうかによって異なります。送信後はアカウントパネルでチケットの状態を確認してください。追加情報が必要な場合は、同じチケット内に返信が表示されます。

回線の問題には、どのような情報が必要ですか？

利用プラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域、対象サービスの地域、問題が発生するまでの手順、アカウント情報を隠したエラー画面を提供してください。パスワードや完全な契約情報は送信しないでください。

登録後でないとチケットは送信できませんか？

チケットはアカウントパネルにあります。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン後、パネルからチケットページに進めます。

返金申請はどこから送信できますか？

アカウントパネルにログインしてチケットを送信し、該当する注文と申請理由を記載してください。当サイトでは30日間の理由を問わない返金に対応しており、対応状況と結果はチケット内で更新されます。

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